Terugbetalingsbeleid
Bij Atelier Droomy doen we ons uiterste best om elk product met zorg en aandacht voor jou te maken. Onze producten zijn handgemaakt en in sommige gevallen speciaal op maat of naar wens van de klant vervaardigd. Hieronder vind je alle informatie over ons retourbeleid.
Algemene retourvoorwaarden
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits het product niet speciaal voor jou op maat is gemaakt of gepersonaliseerd.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, verzoeken we je vooraf contact met ons op te nemen via [e-mailadres/telefoonnummer]. Na bevestiging ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
-
Producten die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd;
-
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Aangezien een groot deel van onze artikelen met de hand wordt gemaakt en/of speciaal naar wens wordt samengesteld, kunnen deze producten niet geretourneerd of geruild worden. Dit wordt bij het betreffende product altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
Voorwaarden voor retourzendingen
Voor artikelen die wel in aanmerking komen voor retournering, gelden de volgende voorwaarden:
-
Het artikel is niet gebruikt en onbeschadigd;
-
Het artikel wordt compleet, in de originele verpakking en met eventuele labels teruggestuurd;
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
Omruilen van artikelen is helaas niet mogelijk!
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via atelierdroomy@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.